سياسة الاسترجاع والاسترداد

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على القوالب الرقمية والخدمات الاختيارية المقدمة داخل المنصة، مثل تفعيل القالب أو الخدمات المرتبطة بالمحتوى والذكاء الاصطناعي.

متى يمكن طلب الاسترداد؟

• إذا تعذر تفعيل القالب أو تسليم الخدمة بسبب خلل فني من طرف المنصة.
• إذا تم تحصيل المبلغ وظهر خطأ منع الاستخدام الفعلي للخدمة ولم يتم حلّه خلال مدة مناسبة.
• إذا قُدم طلب المراجعة خلال 7 أيام من الشراء قبل الاستفادة الجوهرية من المنتج الرقمي.

متى لا يكون الاسترداد متاحاً؟

• بعد تنزيل الملف النهائي أو تصدير السيرة الذاتية أو الاستفادة الفعلية من القالب بصورة جوهرية.
• إذا كانت الخدمة الرقمية قد نُفذت بالكامل أو بدأ تنفيذها بناءً على طلب المستخدم وموافقته.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من المستخدم أو طلبات مخصصة مخالفة لنطاق الخدمة الأساسي.

آلية تقديم الطلب

يتم إرسال طلب الاسترداد عبر قنوات الدعم مع رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة. وقد نطلب معلومات إضافية أو خطوات تحقق قبل اعتماد القرار النهائي.

مدة المعالجة

عند قبول الطلب، تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تشغيلية مناسبة بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة المالي. وقد تخصم الرسوم النظامية أو الرسوم البنكية التي لا تخضع لسيطرة المنصة إن وجدت.